Haen Technical Specialistin tehtävään henkilöä, joka vastaa osaltaan erityisesti häiriönhallinnan sekä asiakaskohtaisen muutoshallinnan tavoitteiden toteutumisesta osana Premium Support -asiantuntijatiimiä.

Työtehtäviisi kuuluu nimettyjen asiakkaiden asiakaskohtainen muutoshallinta sekä laajojen asiakasvikatilanteiden koordinointi. Johdat kriittisten vikatilanteiden ratkaisuryhmiä ja varmistat asiakasviestinnän onnistumisen. Asiakaskohtaisen muutoshallinnan osalta varmistat Telian ja asiakkaan välisen kommunikoinnin ja huolehdit asiakkaan tarpeiden toteutumisesta ja palveluiden jatkuvuudesta myös muutostöiden aikana.

Tehtäviin voidaan myös sisällyttää muita asiakaskohtaisia asiantuntijatehtäviä sekä muita häiriönhallinnan tukitehtäviä. Työ on sekä itsenäistä että tiimityötä tehtävistä riippuen. Sinun tulee kyetä toimimaan paineistetuissakin tilanteissa johdonmukaisesti ja kokonaisvaltaisesti asiakaskokemus huomioon ottaen.

Työhön sisältyy päivystysluonteista työtä normaalin työajan ulkopuolella iltaisin ja viikonloppuisin.

Odotukseni sinua kohtaan

Tehtävässä on tärkeää hallita kokonaisuuksia ja ymmärtää Telian tuotteiden ja palveluiden toimintaa ja niiden välisiä riippuvuuksia. Sinulla on kattavat ongelmanhallintataidot sekä pystyt koordinoimaan asiantuntijaryhmän toimintaa hankalissakin tilanteissa. Olet oma-aloitteinen, utelias ja innokas oppimaan uutta.

Tekninen osaaminen esimerkiksi verkkotekniikoiden osalta katsotaan eduksi.

• Olet itseohjautuva ja oma-aloitteinen, sekä aktiivinen tiimityöskentelijä
• Hahmotat kokonaisuuksia ja ymmärrät eri osa-alueiden välisiä riippuvuuksia
• Osaat johtaa ja koordinoida asiantuntijoiden toimintaa
• Sinulla on hyvät sekä suulliset että kirjalliset viestintätaidot
• Pystyt toimimaan myös englannin kielellä
• Ymmärrät ITIL-viitekehystä, -prosesseja ja niihin liittyvää terminologiaa
• Eduksi katsotaan myös aiempi osaaminen Telian palveluista, tuotteista ja järjestelmistä, ja yleisesti häiriön- ja muutostenhallinnasta

Mitä voit odottaa?

Tarjoamme sinulle sopivasti haasteita monipuolisten työtehtävien parissa. Meillä on erinomainen ja monipuolinen tiimi, josta saa tukea silloin kun sitä tarvitaan. Työ vaatii paljon uuden oppimista ja itsensä kehittämistä, joten sinun on myös oltava valmis kehittämään itseäsi.

Jos kiinnostuit, lähetä hakemus viimeistään 5.12.2021 mennessä.

Kerron työtehtävästä mielelläni lisää. Ota tarvittaessa yhteyttä +358 40 3021250 tai antti.leukkunen@teliacompany.com.

Welcome to Telia – Home to your next big opportunity!