Suhtaudutko intohimoisesti lukuihin ja uskot löytäväsi niistä kätkettyjä trendejä? Käytätkö analyyttisiä menetelmiä pelottomasti löytöretkellä kohti parempaa asiakaskokemusta?

Pricing & Customer Value Management (CVM) tiimi vastaa Telian Kuluttajasegmentin hinnoittelu- ja asiakkuusstrategioista. Asiakaskokemuksen ja tehokkuuden parantaminen on toimintamme keskiössä. Etsimme nyt joukkomme asiakaslähtöistä ja tuloshakuista harjoittelijaa määräaikaiseen työsuhteeseen (6-12 kk, kesto sovittavissa).

Hinnoitteluasiantuntijamme vastaavat kuluttajapalveluiden hinnoittelusta ja uusien hinnoittelumahdollisuuksien hyödyntämisestä. Autamme kollegojamme ratkaisemaan asiakkaiden tarpeisiin liittyviä haasteita hinnoittelun keinoin, sekä tuotamme analyysejä, simulaatioita, skenaarioita, labratestejä ja business case laskelmia uusien hinnoittelupäätösten tueksi. Lisäksi analysoimme ja raportoimme aiempien hinnoitteluiden onnistumista, niiden laatua ja tehoa sekä liiketoiminta- että asiakastyytyväisyysnäkökulmasta. Hyödynnämme työssämme syvällistä asiakasymmärrystä ja palvelumuotoilun keinoin voimme tehdä yhä parempia ja nopeampia päätöksiä liiketoimintamme kasvun, tuottavuuden, asiakaskokemuksen sekä tuotteidemme ja palveluidemme laadun parantamiseksi.

Seuraava mahdollisuutesi

Tehtävässäsi osallistut liiketoimintayksiköiden mukana jokapäiväisiin hinnoittelutehtäviin ja kehität hinnoittelun työkaluja ja työskentelytapoja. Tavoitteenasi on mm. tuottaa standardoituja malleja hinnoittelupäätösten laskentaan ja seurantaan ja etsiä uudenlaisia asiakastarvelähtöisiä hinnoittelumahdollisuuksia kilpailukykymme vahvistamiseksi analytiikkaa ja asiakastietoa hyödyntäen. Pääset työssäsi tutustumaan syvällisesti kuluttajapalveluidemme ytimeen ja suunnittelemaan uusia ja innovatiivisia tapoja sujuvoittaa asiakkaidemme jokapäiväistä arkea. Tehtävänkuva sisältää hyvin erilaisia osa-alueita, joista osa on rutiinimaista toistuvaa prosessiluontoista puurtamista, osa nopeatempoista ad hoc ongelmanratkaisua ja osa sinnikkyyttä vaativaa pitkäjänteistä kehittämistä.

Odotamme sinulta

• Opintosi ovat loppusuoralla tai lopputyövaiheessa (<18kk valmistumiseen).
• Olet oma-aloitteinen, täsmällinen, analyyttinen, sinnikäs, tavoitteellinen ja järjestelmällinen
• Kannat vastuusi tiimisi toiminnasta, kehityksestä ja tavoitteiden täyttymisestä
• Saat asioita aikaan ja viet aloittamasi asiat loppuun asti
• Pyrit löytämään uusia tapoja toimia yhdessä tiimisi, kollegoidesi ja sidosryhmiesi kanssa tuottavuuden, kasvun, laadun ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
• Toimit rohkeasti ja uskallat avoimesti tuoda mielipiteesi esille
• Lähestyt haasteita ratkaisukeskeisesti ja luovasti
• Osaat asettua asiakkaan rooliin ja välität asiakaskokemuksesta

Katsomme eduksi

• Ymmärrystä liiketoiminnan prosesseista sekä kyky hahmottaa laajoja kokonaisuuksia
• Excelin analyysityökalujen hallinta
• Kokemus datalla johtamisesta ja asiakasymmärryksen kartuttamisesta
• Ymmärrys mallintamisesta, simulaatioista ja skenaarioista
• Tietokantojen, tietomallien ja -prosessien ymmärrys

Ihmisenä olet aikaansaava ja erinomaiset yhteistyö- ja tiimityöskentelytaidot omaava asioiden ja toimintatapojen kehittäjä. Sinulla on aktiivinen ote, vahva halu oppia uutta, palavaa intoa toimia ja kehittyä asiantuntijana. Osaat tunnistaa, pilkkoja ja priorisoida onnistumisen kannalta kriittisimmät asiat. Olet rohkea, välität asiakkaista ja kykenet perehtymään monimutkaisiin kokonaisuuksiin.

Mitä voit odottaa?

Me Telian kuluttajaliiketoiminnassa olemme muutosmatkalla kohti uutta, ketterää, asiakaslähtöistä ja läpinäkyvää tapaa toimia. Toimintamme ytimessä ovat moniosaajatiimit, jotka ottavat vastuun oman alueensa liiketoiminnallisesta tuloksesta ja sen vaatimien toimenpiteiden toteuttamisesta. Yhteistyö on toimintamme kulmakivi, ja sen kautta kehitämme ”Customer is Champion” -hengessä toimintaamme. Haemme kasvua kuluttajamarkkinassa paketoimalla asiakaslähtöisesti asiakkaitamme kiinnostavaa sisältöä maailmanluokan palveluihimme. Tiimit käyttävät päätöksenteon tukena dataa moderneja ja ketteriä metodeja asiakastarpeen tunnistamiseksi ja uusien konseptien kehittämiseksi.

Innostuitko?

Jos haluat osaksi tätä matkaamme, lähetä meille itsesi näköinen hakemus! Hakea voit nettisivujemme kautta telia.fi/career viimeistään 1.12.2019 mennessä.

Kerron mielelläni lisää tulevasta roolistasi, tiimistä tai meillä työskentelystä: Toni Väisänen, +35840 566 3320 / toni.vaisanen@teliacompany.com.

Welcome to Telia – Home to your next big opportunity!

Olemme Telia, New Generation Telco. Meillä on tärkeä tehtävä – tuoda maailma lähemmäksi ihmistä. Tarjoamme ihmisille innovatiivisia, helppoja ja tehokkaita tapoja kommunikoida keskenään missä päin maailmaa tahansa. Verkot ja muut operaattoripalvelut ovat edelleen ydinosaamistamme, mutta lisäksi olemme digitaalisen liiketoiminnan edelläkävijä toimintaamme lähellä olevilla alueilla, kuten IoT, datakeskus, älykäs liikenne tai koti sekä digitaalinen tunnistautuminen. Inspiroidu New Generation Telco -matkastamme ja löydä uusi yhteys kanssamme!