Onko asiakkaan auttaminen ja ratkaisujen etsiminen lähellä sydäntäsi? Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa vastuullisella työnantajalla, joka tarjoaa sinulle monipuolisia työtehtäviä ja tukee kehittymistä urallasi?

Haemme nyt Vähittäispankkiliiketoiminnan Henkilöasiakkaiden operaatioihin innokkaita ja asiakaspalveluhenkisiä asiakasneuvojia Ouluun vakituisiin työsuhteisiin. 

Asiakasneuvoja
 

Roolissasi pääset työskentelemään osaksi moniosaavaa ja itseohjautuvaa tiimiä annettujen raamien puitteissa. Työsi pitää sisällään asiakaspalvelua pääsääntöisesti puhelimitse. Tapaamme asiakkaitamme myös chatin ja verkkoviestien välityksellä, joten pääset kehittymään monen eri kanavan asiantuntijaksi. Tehtävässä tärkein tekemistä ohjaava periaate on täyttää ”Kerralla kuntoon” -asiakaslupauksemme.

Tehtävässä pääset työskentelemään monipuolisten tehtävien parissa, ja ensimmäisen puolen vuoden aikana tavoittelemme seuraavia kehitysaskelia:
 

• eri kanavissa tehtävän asiakaspalvelun sisällön kokonaisuuden ja asiakasrajapinnan ymmärtäminen,

• pankin tehtäväkokonaisuuden hahmottaminen eri asiakaspalvelutilanteissa,

• työn priorisointi ja joustava suorittaminen aikataulussa pysyen sekä

• asiantuntemuksen ja rohkeuden kartuttaminen asiakkaiden ohjaamiseen haastavissakin tilanteissa.

Muutama sana meistä   

Sinua odottaa energinen ja asiantunteva tiimi – töitä tehdään yhteisen tavoitteen eteen tosissaan, mutta kuitenkin pilkesilmäkulmassa. Meille on myös tärkeää, että jokainen voi kehittyä työssään ja tässä sinua tukevat kollegasi sekä esimiehesi. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin.  

Visiomme on olla johtava ja vetovoimaisin finanssiryhmä Suomessa sekä asiakkaiden, henkilöstön että kumppaneiden näkökulmasta. Yrityskulttuurimme ja arjen tekemisen ytimessä ovat arvot – ihmisläheisyys, vastuullisuus ja yhdessä menestyminen. Nämä arvot ovat mahdollistaneet osuustoiminnallisen menestyksemme läpi vuosikymmenten, jasamoissa arvoissa piilee myös tulevaisuuden kulttuurimme vahvin kulmakivi. 

Etsimme tiimiimme innokkaita ja asiakaslähtöisiä tekijöitä

Haluamme tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja ylläpitää siten pitkäaikaisia asiakassuhteitamme. Sinä olet asiakasneuvojana tärkeässä roolissa, jotta saavutamme yhdessä toimialan parhaan asiakaskokemuksen. Ennen kaikkea meillä ratkaisee oikea asenteesi ja sinun kykysi omaksua uutta ja kokeilla rohkeasti erilaisia toimintatapoja. Tehtävä on ajoittain hektinen mutta silloinkaan et pysähdy, vaan saat asioita aikaiseksi sovitussa aikataulussa.

Tässä tehtävässä työtehtävät ja toimeksiannot eivät aina ole yksiselitteisiä, joten kuuntelemisen ja soveltamisen taidoista sekä oma-aloitteisuudesta on erityisesti hyötyä onnistumisen kannalta. Kokemus monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja tehtävään soveltuva kaupallinen koulutus tukevat tehtävässä menestymistäsi. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja vahvat vuorovaikutustaidot. Sekä suullinen ja kirjallinen viestintäsi on sujuvaa. Arvostamme kielitaitoa, koska palvelemme asiakkaitamme myös englannin ja ruotsin kielellä.

Tunnistatko itsesi?

Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työhösi sekä työnohjauksen. Lisäksi tarjoamme modernit työvälineet sekä laajat työsuhde-edut. Henkilökuntaetuihimme kuuluvat henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Lisäksi saat käyttöösi kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Lisäksi tarjoamme liikunta- ja kulttuuriedun sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa. Isona talona meillä toki on myös tarjota ison talot edut henkilökohtaiselle ammatilliselle kasvulle ja kehittymiselle. 

Työskentelemme joustavasti niin etänä kuin toimistolla. Tehtävä alkaa kattavalla perehdytyksellä toukokuun alussa.Työajat sijoittuvat arkipäiviin klo 8-19 välille.

Haethan tehtävää 31.3.2021 mennessä, mutta ethän jätä hakemista viime hetkille, sillä aloitamme valintojen tekemisen jo hakuajalla. Kiinnostuitko, mutta haluat vielä kuulla lisää? Lisätietoja tehtävästä antaa Operations Lead Jarkko Knuutinen puhelimitse (puh. 0504330644) tiistaina 30.3 klo 9:30-10:30. Jarkon tavoitat myös sähköpostitse jarkko.knuutinen(a)op.fi. 

Tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja terveyskysely.

OP Ryhmä on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.  

#LI-PL1