JobsPortal logo

Search Jobs In Finland

Customer Advisor – Aktia Customer Service, Tele-inbound, Vaasa

Published date more than one year ago
Posted: more than one year ago
Company Aktia
Company: Aktia
End date Dec. 5, 2021
Due date: Dec. 5, 2021
Location Vaasa
Location: Vaasa

Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Me hoidamme kaiken puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa tapahtuvan asiakaspalvelun sekä kaikki palveluun liittyvät asiat fyysisillä tapaamispaikoillamme. Tavoitteenamme on tarjota ensiluokkainen asiakaskokemus ja kyetä palvelemaan asiakkaitamme ”end-to-end” kaikissa asioissa. Aktian arvot rohkeasti, osaavasti, yhdessä näkyvät joka päivä arjessamme. Yhdessä työskentely on meille ensiarvoisen tärkeää, ja me nautimme työyhteisöstämme.

Haemme nyt osaavaa ammattilaista, joka haluaa olla mukana luomassa rahoitusalan parhaita asiakaskokemuksia. 

Tehtäväkuvaus ja vastuualueet

Tele-inbound-tiimin Customer Advisorina palvelet henkilöasiakkaita ja Premium- ja Private Banking -asiakkaita puhelimessa ja digitaalisissa kanavissamme, kuten chatissä ja verkkopankissa. Tunnistat asiakkaan tarpeet ja löydät ratkaisuja, jotka tuottavat lisäarvoa asiakkaalle. Työ on itsenäistä, mutta myös tiimityö on tärkeä osa arkipäivää. Työaika on arkisin klo 8–16 tai 9-17, ja raportoit Vaasassa sijaitsevan Tele-inbound-yksikön Team Leadille. Tehtävä on vakituinen ja kokopäiväinen.

Toivottu osaaminen

Tavoitteenamme on luoda rahoitusalan paras asiakaskokemus, ja siksi haemme nyt uusia jäseniä tiimiimme, jonka lahjakkailla jäsenillä on erilaisia osaamisia ja taustoja. Voit siis olla rahoitusalan asiakaspalvelun raskaan sarjan ottelija tai vasta hakemassa ensimmäistä toimistotyötäsi. Tiimissä on nimittäin tilaa sekä junior- että seniorrooleille. Riippumatta siitä, täytätkö kaikki vai vain osan osaamisvaatimuksista, voit olla etsimämme henkilö, jos sinulla on:

• Erinomainen ensimmäisen ja hyvä toisen kotimaisen kielen osaaminen
• Asiakaspalvelukokemusta
• Kokemusta rahoitusalalta
• Soveltuva ammattikorkeakoulu- tai muu korkeakoulukoulutus

Jotta onnistut ja viihdyt työssä:

• sinun on oltava joustava ja nautittava siitä, että olet mukana siellä, missä tapahtuu
• sinun on oltava aidosti kiinnostunut oppimaan uutta ja olla sinut teknisten laitteiden käyttämisen kanssa
• nautit puhumisesta mutta olet silti hyvä kuuntelija. Tämän avulla selviät vaativistakin asiakaspalvelutilanteista.
• sinun on oltava positiivinen tiimipelaaja, joka työskentelee strukturoidusti, tehokkaasti ja ennakoivasti

Tarjoamme sinulle

• ainutlaatuisen mahdollisuuden olla mukana luomassa rahoitusalan parasta asiakaspalvelua ja lisäarvoa asiakkaille
• mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössä, jossa on hyvät mahdollisuudet osaamisen ja uran kehittämiseen
• eturivin paikan, jossa saat hyvän käsityksen pankkialasta, jossa tapahtuu juuri nyt suuria ja mielenkiintoisia muutoksia yhä nopeamman digitalisaation myötä
• viihtyisän työympäristön Vaasan keskustassa

Yhteystiedot

Lisätietoa työstä antaa Team Lead Johanna Lehtonen, puh. 050 386 7142.

Hakuaika päättyy 5.12.2021.

Aloitamme hakemusten käsittelyn ja sopivien ehdokkaiden kontaktoinnin jo hakuaikana, joten lähetä hakemuksesi jo tänään! Täytämme toimen heti sopivivan henkilön löydettyä.