Etsimme jatkuvien palvelujen organisaatioomme asiakastukipalvelusta vastaavaa tiimin vetäjää pääkaupunkiseudulta. Vastaat laajojen liiketoimintakriittisten IT-järjestelmien asiantuntijatuesta ja toimit tiimin esihenkilönä.

Tarjoamme asiakkaillemme laajoja toiminnanohjaukseen, ja maksamiseen liittyviä järjestelmiä, joiden häiriöiden hoidon tulee olla tehokasta ja ammattitaito käytettävissä oikeaan aikaan.

Tehtäviisi kuuluu mm.:

• Teet yhteistyötä Solteqin muiden liiketoimintayksiköiden, alihankintaverkoston ja kumppaneiden kanssa niin Suomessa kuin Pohjois-Euroopassa. Toimit läheisessä yhteistyössä asiakkuuksista vastaavien palvelupäälliköiden kanssa.
• Toimit tukijärjestelmiemme pääkäyttäjänä huolehtien niiden ajantasaisuudesta ja kehityksestä. 
• Esihenkilönä huolehdit tiimisi työvuorosuunnittelusta, osaamisen kehittämisestä, työnohjauksesta ja työnhyvinvoinnista. Ennen kaikkea tiedät, miten asiantuntijoita ohjataan ja heidän kykynsä saadaan esille.
• Seuraat tukipalvelun KPI-mittareita ja raportoit tilannetta viikoittain sekä etsit ratkaisuja palveluiden kehittämiseen.

Arvostamme seuraavaa osaamista:

• Omaat laaja-alaisen ymmärryksen ja kokemuksen ITIL-prosesseista ja -rooleista sekä niiden soveltamisesta tukipalveluissa. Näet häiriön-, ongelman- ja muutoshallinnan hyödyt ja osaat ohjata asiantuntijoita tarvittaviin toimenpiteisiin eri tilanteissa.
• Ymmärrät asiakkuuden elinkaariajattelun ja sinulla on kokemusta asiakkuuksien siirtymisestä projekteista jatkuviin palveluihin.
• Olet etsimämme henkilö, kun arvostat laadukasta tukipalvelua ja tiedät mitkä elementit muodostavat laadukkaan palvelun. Omaat järjestelmällisen toimintatavan ja saat asioita aikaiseksi.

Meillä

Pääset osaksi kehittyvää kansainvälistä yritystä ja aktiiviseksi tekijäksi jatkuvien palvelujemme keskiöön. Solteq tarjoaa kattavat työsuhde-edut ja huippuluokan asiantuntijakollegat työkavereiksi.

Kuulostaako diililtä? 

Jätä hakemuksesi urasivujemme kautta. Hakemuksia voit lähettää 25.7. saakka. Haastatteluita alamme sopia 19.7. alkaen. Lisätietoja tehtävästä antaa 19.-23.7. välisenä aikana Tuula Savolainen (tuula.savolainen@solteq.com tai +358 44 358 4682).