Haluatko olla mukana rakentamassa tulevaisuuden Aktiaa ja kasvaa asiantuntijana - liity mukaan joukkoomme! Sinulla on jo muutaman vuoden kokemus yritysasiakkaiden maksuliikenne- ja päivittäisasioinnista ja nautit mahdollisuudesta päästä perehtymään asioihin syvällisesti. Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja ratkaisujen löytäminen ovat sinulle sydämen asioita, eikä sormi mene suuhun tiukassakaan tilanteessa! Olet periksiantamaton ja teet täysillä kaiken sen minkä teet! Mikäli vastasit kyllä, on meillä juuri oikea paikka avoinna sinulle!  

Haemme nyt mukaan digitaalisten kanavien kautta toimivaan yritysasiakaspalveluumme Operations Specialistia, jonka pääasialliset työtehtävät ovat:

• Yritysasiakkaiden palvelupyyntöjen käsittely ja yritysasiakkaiden asiakaspalvelu sähköisten kanavien kautta
• Asiakkuuksien hoitamiseen liittyvät erilaiset taustatehtävät ja selvittelyt
• Maksuliikennejärjestelmien pääkäyttäjärooli, jolla on kokonais- tai jaettu vastuu määrätyistä järjestelmätoiminnallisuuksista ja siihen kuuluvista prosesseista.
• Sisäinen tuki järjestelmien pääkäyttäjän (super userin) roolissa:
  • Kommunikointi ja yhteistyö sidosryhmien kanssaL
  • Loppukäyttäjien sisäinen tuki
  • Aktiivinen osallistuminen tiimin ja prosessien kehittämiseen

Toivottu osaaminen

• Muutaman vuoden kokemus asiakaspalvelusta yritysasiakkaille, niin että tehtävät on hoidettu itsenäisesti ja proaktiivisesti alusta loppuun
• Yritysasiakkaiden maksuliikenneasioiden sekä päivittäisasioinnin tuntemus sekä tuotteiden, prosessien että järjestelmien osalta.
• Erinomainen ensimmäisen ja hyvä toisen kotimaisen kielen taito, jotta pystyt lukemaan tehtävänantoja, sisäisiä prosessikuvauksia ja muita ohjeita molemmilla kielellä 

Toivoisimme myös että,

• Olet joukkuepelaaja, jolla on korkea työmoraali
• Olet ratkaisukeskeinen ja pystyt itsenäisesti ja proaktiivisesti etsimään ratkaisuja ongelmiin
• Olet joustava, yhteistyökykyinen ja keskusteleva
• Motivoidut erinomaisen asiakaskokeman tuottamisesta, tehokkaista prosesseista ja jatkuvasta pyrkimyksestä oman osaamistason nostamisessa

Tarjoamme sinulle

• Mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät
• Mahdollisuuden osallistua yksikön toiminnan ja prosessien kehittämiseen
• Asiantuntevan ja dynaamisen tiimin, mukavat kollegat sekä mahdollisuuden kehittyä ja oppia uutta 

Kiinnostuitko?

Lisätietoa tehtävästä antaa Head of Corporate Customer Operations Eerika Kauppi 050 375 4030 tai Operations Manager Alexandra Sahala 050 448 9884. Haethan tehtävää viimeistään 17.10.2021