Me MTV:llä luomme sisältöjä suomalaisten elämään. Jaamme tietoa, herätämme tunteita ja keskustelua sekä luomme ilmiöitä. Haluatko sinä liittyä #pöllöjengiin täydentämään huippuammattilaistemme joukkoa?

Etsimme nyt Customer Care Specialistia MTV:n asiakaspalveluun, joka ei vain ratko asiakkaan yksittäisiä ongelmia, vaan on mukana kehittämässä MTV:n digitaalista asiakaskokemusta.

Työpäiväsi saattaisi näyttää tältä

Pääasiallisena työtehtävänäsi on kommunikoida asiakkaiden kanssa liittyen MTV Katsomon ja C Moren käyttöön, sisältöön, tilauksiin tai vikatilanteisiin. Palvelet asiakkaita monikanavaisesti sosiaalisen median, chatin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Toimit tiiviissä yhteistyössä sisältö- ja tuotantoyksikön, IT-osaajien, palvelusuunnittelijoiden sekä liiketoiminnan ja markkinoinnin ammattilaisten kanssa. Teemme töitä päivittäin klo 8–23 niin arkisin kuin viikonloppuisinkin, joten olethan valmis työskentelemään kaikissa vuoroissa. Työskentelemme sekä toimistolla, että myös etänä.

Kuka sinä olet?

Omaat reippaan asiakaspalveluasenteen etkä pelkää tarttua haastaviinkaan asiakaskohtaamisiin. Kykenet viestimään teknisistä asioista selkeästi ”asiakkaan kielellä” perustuen omiin kokemuksiisi ja ymmärrykseesi. Uskallat heittäytyä some- ja chat-keskusteluihin ja osaat viestiä brändin äänellä viestintäkanavasta riippumatta.

Tehtävässä menestymiseen edellytetään:

• Sinulla on kokemusta digitaalisista asiakaspalvelukanavista ja niissä toimisesta (chat, some, Slack, Teams)
• Omaat itsensä johtamisen taidot ja olet tottunut työskentelemään itseohjautuvassa tiimissä.
• Osaat käsitellä asiakaspalautteita niputtaen niistä kokonaiskuvan eri sidosryhmiin.
• Olet aktiivinen palvelunkehittäjä, nostat rohkeasti kehitysideoita palvelun parantamiseksi
• Puhut sujuvasti viihdettä ja urheilua. Erityisesti urheilun tuntemus katsotaan eduksi.
• Tykkäät ilmaista itseäsi suullisesti ja kirjallisesti niin suomeksi kuin englanniksikin. Ruotsinkielen osaaminen iso plussa!
• Pystyt rohkeasti edustamaan asiakaspalvelua erilaisissa tilanteissa.

Mitä tarjoamme

Tehtävä tarjoaa mielenkiintoisen mahdollisuuden päästä osaksi osaavaa ja omistautunutta MTV:n Customer and Loyalty- ja uuden ajan asiakaspalvelutiimiä. Tiiminä olemme ketterä ja uskomme itseohjautuvuuteen hierarkioiden sijasta. Tavoitteenamme on erottuva asiakaspalvelu, joten pääset myös kehittämään asiakaspalvelukokemusta. MTV:llä sisällöistä – viihteestä, leffoista, sarjoista ja urheilusta ei voi koskaan puhua liikaa.

Olet osa yritystä, joka koskettaa aivan jokaista suomalaista luoden ja tuoden elämyksiä, informaatiota ja kokemuksia rikkaan sisällön kautta – sekä toteuttaa sitä vastuullisesti ja laadukkaasti. MTV tarjoaa kattavat työkalut itsensä kehittämiseen ja laadukkaita työkaluja johtamiseen. Olemme vastuullinen, yhdenvertainen ja monimuotoinen työyhteisö (#pöllöjengi), jonka jäsenenä on mielestämme kunnia olla, ja laskemme sen myös eduksi, jota toivomme sinunkin arvostavan. Teemme ajan henkeen kuuluen hybridityötä ja uskomme vastuun, vapauden ja omistajuuden teemoihin  ’oikein’ tekemiseen.

Viimeisimmän henkilöstötutkimuksemme mukaan lähijohtajamme saavat kiitosta esihenkilötyöstä – sparrailusta, kuuntelemisesta ja ihmisläheisestä johtamisesta. Henkilöstömme pitää työyhteisön vahvuuksina myös kunnioittavaa kohtelua, selkeitä tavoitteita ja odotuksia sekä valtuuksia tehdä omaa työtään koskevia päätöksiä itsenäisesti. Pöllöjengissä on avoin viestintäkulttuuri – 70 % sisäiseen kyselyyn vastanneista pitää MTV:n kaikkea sisäistä viestintää ja tiedonkulkua joko hyvänä tai erinomaisena. Tärkeänä meillä pidetään viestinnän avoimuutta ja tiedonkulun nopeutta. Henkilöstömme tyytyväisyys vuonna 2022 oli keskimäärin 4/5.

Tule mukaan iloiseen #Pöllöjengiin!

Kiinnostuitko?

Hae tehtävään viimeistään  15.2.2023 . Liitä mukaan itsesi näköinen CV ja työtehtävään kohdistettu hakemuskirje. Kerro hakemuksessasi erityisesti, miksi haluaisit työskennellä juuri C Moren asiakaspalvelussa ja mikä on oma suhteesi viihteeseen ja urheiluun.

Toivomme, että tehtäviin hakevat erilaisista taustoista tulevat henkilöt, joilla on intoa ja tarvittavaa osaamista tehtävässä menestymiseen. Pyrimme olemaan rakastettu työpaikka, yhdenvertainen työyhteisö, jossa jokainen saa olla oma itsensä ja menestyä osana Pöllöjengiä.

Lisätietoja tehtävästä antaa Mia Uutela, Head of Customer Care +358 40 302 3262 arkipäivisin klo 9-17.

MTV Oy on Suomen johtava kaupallinen tv-yhtiö ja videosisältöjen talo: ilmiöiden, puheenaiheiden ja tähtien koti. MTV:n mediaperheeseen kuuluvat maksuttomat tv-kanavat MTV3, MTV Sub ja MTV Ava, maksutta katsottavaksi ohjelmat tarjoava MTV Katsomo  (mtv.fi, mtv-sovellus), ajankohtaiset uutiset monikanavaisesti välittävä MTV Uutiset ja C Moren maksu-tv-kanavat. Lisäksi MTV vastaa kotimaisen maksullisen suoratoistopalvelun C Moren sisällöistä, järjestää tv- ja media-alan vuosittaisen ajankohtaistapahtuman ja toteuttaa Suomen suurimman yhteiskunnallisen festivaalin SuomiAreenan yhteistyössä Porin kaupungin kanssa. MTV on osa Telia Companya – yhtä Pohjoismaiden suurinta tv-yhtiötä, joka näyttää tietä koko mediatoimialan kehitykselle.