Pricing & Customer Value Management (CVM) -tiimimme vastaa Telian Kuluttajasegmentin hinnoittelu- ja asiakkuusstrategioista. Asiakaskokemuksen ja tehokkuuden parantaminen on toimintamme keskiössä. Etsimme nyt joukkoomme asiakasuskollisuudesta innostunutta käytännön tekijää Loyalty Managerin rooliin.

Seuraava mahdollisuutesi

Tehtävänäsi on edistää asiakkuusstrategiamme toteutumista. Tehtävässäsi tuet liiketoimintoja asiakaspysyvyyttä edistävien toimenpiteiden toteuttamisessa sekä tuotat työkaluja asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseen. Toiminnassasi vastaat siitä, että toimenpiteemme ovat hinnoittelu- ja asiakkuustrategioiden mukaisia. Toimit tiiviissä yhteistyössä matriisissa liiketoimintayksiköiden kanssa varmistaaksemme asiakaslähtöisen toiminnan. Konkreettisesti vastaat:

• Telian kuluttaja-asiakkaiden churnin esto -prosessista
• Kuluttaja-asiakkaiden etukartasta ja etukonsepteista
• Toimenpiteiden kohdistamisesta asiakkuusstrategian mukaisesti
• Asiakasetujen hallinnoinnista, prosesseista ja työkaluista
• Markkinointilupiin liittyvistä kyvykkyyksistä

Tiedät onnistuneesi, kun asiakkaamme tietävät ja kokevat Telian tarjoavan etua asiakkuudesta. Työskentelet tiiviisti yhdessä liiketoimintayksiköiden asiakastoimenpiteistä vastaavien asiantuntijoiden kanssa..

Osaamisesi ja kokemuksesi

• Sinulla vähintään kolmen vuoden kokemus asiakasuskollisuuden kasvattamiseen tähtäävien toimenpiteiden suunnittelusta ja toteutuksesta sekä hyvän asiakaskokemuksen rakentamisesta ja prosessien kehittämisestä
• Ymmärrät mitä tarkoitetaan datalla johtamisella ja asiakkaisiin liittyvät tietolähteet ovat sinulle tuttuja
• Olet tottunut toimimaan matriisiorganisaatiossa ja sinulla on konkreettisia näyttöjä siinä onnistumisesta, ja kykenet nostamaan asioita strategiselle tasolle.
• Sinulla on kokemusta ja näyttöjä asiakaslähtöisen kehittämisen menetelmistä ja niiden tuloksekkaasta soveltamisesta, ja lisäksi tunnet ketterät menetelmät ja olet hyödyntänyt niitä operatiivisessa työssäsi
• Sinulla on soveltuva yliopistotutkinto kaupalliselta tai tekniseltä alalta tai vastaava tehtävään soveltuva työkokemus

Ihmisenä olet organisointitaitoinen moniosaaja, joka on tunnettu aikaansaavana ja erinomaiset yhteistyö- ja tiimityöskentelytaidot omaavana asioiden ja toimintatapojen kehittäjänä. Osaat priorisoida ja tunnistaa onnistumisen kannalta kriittisimmät asiat. Pidät tilanteista, joissa kaikki ei ole valmiiksi mietittyä ja pääset itse luomaan uusia tapoja toimia. Olet rohkea, välität asiakkaista ja kykenet yksinkertaistamaan monimutkaisia kokonaisuuksia.

Mitä voit odottaa?

Me Telian kuluttajaliiketoiminnassa olemme muutosmatkalla kohti uutta, ketterää, asiakaslähtöistä ja läpinäkyvää tapaa toimia. Toimintamme ytimessä ovat moniosaajatiimit, jotka ottavat vastuun oman alueensa liiketoiminnallisesta tuloksesta ja sen vaatimien toimenpiteiden toteuttamisesta. Yhteistyö on toimintamme kulmakivi, ja sen kautta kehitämme ”Customer is Champion” -hengessä toimintaamme. Haemme kasvua kuluttajamarkkinassa paketoimalla asiakaslähtöisesti asiakkaitamme kiinnostavaa sisältöä maailmanluokan palveluihimme. Tiimit käyttävät päätöksenteon tukena dataa moderneja ja ketteriä metodeja asiakastarpeen tunnistamiseksi ja uusien konseptien kehittämiseksi.

Innostuitko?

Jos haluat osaksi tätä matkaamme, lähetä meille itsesi näköinen hakemus nettisivujemme kautta telia.fi/career 1.12.2019 mennessä.

Kerron mielelläni lisää tulevasta roolistasi, tiimistä tai meillä työskentelystä: Toni Väisänen, +35840 566 3320, toni.vaisanen@teliacompany.com

Welcome to Telia – Home to your next big opportunity!

Olemme Telia, New Generation Telco. Meillä on tärkeä tehtävä – tuoda maailma lähemmäksi ihmistä. Tarjoamme ihmisille innovatiivisia, helppoja ja tehokkaita tapoja kommunikoida keskenään missä päin maailmaa tahansa. Verkot ja muut operaattoripalvelut ovat edelleen ydinosaamistamme, mutta lisäksi olemme digitaalisen liiketoiminnan edelläkävijä toimintaamme lähellä olevilla alueilla, kuten IoT, datakeskus, älykäs liikenne tai koti sekä digitaalinen tunnistautuminen. Inspiroidu New Generation Telco -matkastamme ja löydä uusi yhteys kanssamme!