Service Delivery Management -porukkamme kasvaa, ja etsimme Helsinkiin uutta Cyber Security Service Delivery Manageria- oletko se sinä?

Tehtävässäsi johdat ja koordinoit asiakkaamme palvelusuhdetta vastaten laadukkaasta palvelun toimittamisesta ja päivittäisten tukitoimien sujuvuudesta. Varmistat palvelun toimivuuden SOC:n kyberturva-asiantuntijoidemme ja tietoturvakonsulttiemme rinnalla ja huolehdit myös yhteistyöstä ulkoisten sidosryhmien kanssa. Kyberturvapalveluidemme havainnointi- ja reagointikyvykkyys ovat asiakkaidemme liiketoiminnan jatkuvuuden mahdollistaja. Olet tuotettavien palveluidemme ”tuotantopäällikkö” ja asiakkaamme luottohenkilö! Roolissasi kehität asiakkaamme palvelukokemusta, ehdottaen ja koordinoiden erilaisia kehityshankkeita sekä -projekteja ja seuraat niiden edistymistä.

Keskeiset tehtäväsi:

• Asiakastyytyväisyyden varmistaminen ja mittaaminen
• Asiakkaan palvelunhallintamallin johtaminen
• Yhteyshenkilönä asiakkaan ja Kyberturvakeskuksen välillä toimiminen
• Asiakaskohtaisten kehityshankkeiden tunnistaminen ja läpivienti
• Asiakaspalautteen tuominen palveluiden tekniseen ja myynnilliseen kehittämiseen
• Asiakaslaskutuksen oikeellisuuden varmistaminen sekä koordinointi

Mitä odotamme sinulta?

Kädestä pitelyä tai mikromanageerausta ei tässä tiimissä ole tarjolla, odotamme sinulta itsenäistä otetta työhön ja kykyä priorisoida ja organisoida sekä omaa että sidosryhmien tekemistä. Jotta viihtyisit ja menestyisit tehtävässä, odotamme sinulta lisäksi:

• Vahvaa työkokemustavaativistatieto- ja kyberturvan tehtävistä, sekä tuntemustakyberturvan keskeisistä konsepteista ja vaikutuksista
• Erinomaista ongelmanratkaisukykyä, pystyt ratkaisemaan asioita proaktiivisesti ja itsenäisesti
• Kokemusta asiakkuuksien palveluiden johtamisesta asiakasorganisaation eri tasoilla
• Kykyä tunnistaa vaihtelut asiakastyytyväisyydessä ja nostaa asiasta kissa pöydälle
• Hyvät viestintätaidot englanniksi ja suomeksi
• Hyvä toimistotyökalujen hallinta

Lisäksi arvostamme formaaleja tietoturvan sekä palvelu- ja projektijohtamisen sertifikaatteja (CISSP, CISM, ITIL, PRINCE2).

Tarjoamme sinulle inspiroivan työympäristön kyberturvakentän ytimessä, työkaveriksi mukavat, huumorintajuiset kovan luokan osaajat, luottoa siihen, että osaat hommasi, sekä hyvät kehittymis- ja etenemismahdollisuudet. Elisa tarjoaa työpaikkana ison talon edut yrittäjähenkisellä meiningillä ja on tutkitusti yksi Suomen parhaista työpaikoista. Linkin takaa voit lukea lisää Elisasta ja meistä elisalaisista. Ja somessa voit seurata arkeamme esimerkiksi Instagramissa, #elisalainen.

Olemme kovin innoissamme uudesta kollegasta ja saatamme aloittaa haastattelut jo ennen hakuajan päättymistä. Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, niin olethan yhteydessä tiimin vetäjään Mikkoon (044 757 4202 tai mikko.mantynen(a)elisa.fi).

Teetämme valitulle henkilölle turvallisuusselvityksen.