OP on vahvasti tulevaisuutta visioiva finanssiryhmä. Palkkaamme jatkuvasti uusia kollegoita OP Ryhmään, jossa kunnianhimoisimmatkin ammatilliset unelmat on mahdollista toteuttaa. Rakennamme strategisesti sellaista kulttuuria, jossa sinä saat mahdollisuudet vaikuttaa rohkeasti uudistuvien ja miljoonien suomalaisten elämää koskettavien ratkaisujen parissa, ensimmäisenä Suomessa.

PROCESS OWNER, ASIAKKUUDEN ELINKAARI, HELSINKI TAI OULU

Etsimme nyt Helsinkiin tai Ouluun Process Owneria Henkilöasiakkaat-heimoon. Vastuullasi on asiakkuuden elinkaaren prosessien johtaminen ja kehittäminen tukemaan entistä paremmin liiketoiminnan kilpailukykyä.

Tehtävästä

Process ownerina vastaat asiakkuuden elinkaaren prosessien liiketoiminnallisista tuloksista, operatiivisesta tehokkuudesta ja asiakaskokemuksesta. Olet alueesi tuote- ja palveluprosessien jatkuvan end to end -kehittämisen ja LEANauksen ajuri. Huolehdit siitä, että vastuualueesi prosessit toimivat laadukkaasti ja tukevat asiakaskokemuksen lisäksi erinomaista työntekijäkokemusta.

Olet vastuussa prosessien kuvauksesta ja mittarien määrittelystä, sekä jatkuvasta parantamisesta mittaridatan perusteella. Vastuualueeseen kuuluvat muun muassa seuraavat prosessit: asiakkuuden siirto, alaikäisen asioinnin prosessit, seniorin asioinnin prosessit sekä kuolinpesäprosessi.

Työskentelet osana virtuaalitiimiä, johon kuuluu myös mm. alueen järjestelmämuutoksista ja teknisistä ratkaisuista vastaava Product Owner, tuoteasiantuntijat, palvelumuotoilija ja robotiikka-asiantuntijoita. Alueen Product Owner on tärkeä työparisi, ja tuet häntä alueen prosessien kehitysaihioiden koordinoinnissa ja priorisoinnissa.

Mitä odotamme sinulta

Odotamme sinulta vahvaa, vähintään kolmen vuoden kokemusta liiketoiminnan prosessien kehittämisestä ja prosessijohtamisesta. Sen lisäksi edellytämme sinulta käytännön kautta osoitettuja onnistumisia liiketoiminnan tehokkuuden ja tuottavuuden parantamisesta sekä asiakas- ja työntekijäkokemuksen parantamisesta. Olet vastannut digitaalisten palveluiden kehityshankkeiden läpiviennistä ja/tai prosessien uudistamisesta digitalisoinnin avulla Product Ownerin, Process Ownerin tai projektipäällikön roolissa.

Ymmärrät asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen merkityksen prosessien kehittämisessä. Sinulla on osaamista ja käytännön kokemusta prosessien ja toimintatapojen tehokkuuden mittaamisesta, jatkuvasta parantamisesta sekä LEAN-ajattelusta. Pystyt erottamaan suuresta tietomäärästä analyyttisesti oleellisen ja löytämään ratkaisuja ongelmiin dataa hyödyntäen.

Edistät asioita määrätietoisesti aina prosessimuutosten toimeenpanoon saakka. Rakennat omalla toiminnallasi hyvää yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Kommunikoit sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti niin suomeksi kuin englanniksi. Sinulla on korkeakoulututkinto tekniseltä tai kaupalliselta alalta.

Odotamme siis löytävämme hakemukseltasi seuraavia osaamisia:

• Konkreettisia näyttöjä prosessi- ja tehokkuushankkeiden läpiviennistä sekä digitaalisesta palvelukehityksestä
• Vankkaa kokemusta liiketoiminnan kehittämisestä 
• Prosessijohtamisen periaatteiden hallintaa

Ymmärrys finanssialan asiakkuuden elinkaareen liittyvistä prosesseista katsotaan ehdottomasti eduksesi.

Tarjoamme sinulle

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden päästä luomaan finanssialan parasta asiakaskokemusta ja tilaisuutta vaikuttaa satojentuhansien asiakkaiden pankkiasioinnin sujuvuuteen. Näet työsi vaikutukset myös osuuspankkien toimihenkilöiden työskentelyssä. Pääset näyttämään kyntesi ja kehittämään osaamistasi haastavien tehtävien parissa – tehtäväkentälläsi on sijaa myös innovaatiolle ja luovalle ajattelulle. Tulet työskentelemään ammattitaitoisessa moniosaajatiimissä positiivisen työilmapiirin innostamana. 

Visiomme on olla johtava ja vetovoimaisin finanssiryhmä Suomessa sekä asiakkaiden, henkilöstön että kumppaneiden näkökulmasta. Tämän tavoitetilan saavuttamiseksi olemme siirtyneet OP Ryhmän keskusyhteisössä ketterään, itseohjautuvaan toimintatapaan, joka antaa vapautta ja vastuuta tiimeille, nopeuttaa päätöksentekoa ja ohjaa työskentelyä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Vähennämme päätöksentekotasoja ja johtamisessa painottuu valmentaminen ja työn mahdollistaminen. Tällä muutoksella tavoittelemme entistä parempaa työntekijäkokemusta, asiakaskokemusta sekä toiminnan tehokkuutta.

Lisätiedot ja hakuohjeet

Näetkö itsesi työskentelemässä tiimissämme? Hae tehtävää liittämällä hakuun CV:si hakemuskirjeineen ja palkkatoiveineen 3.12.2020 mennessä. Kerro meille osaamisestasi ja motivaatiostasi. Haetan tehtävää mahdollisimman pian, koska voimme aloittaa haastattelut jo hakuajalla.

Lisätietoja tehtävästä antaa Niko Mikkola pe 20.11. klo 12-13 ja ke 25.11. klo 11.30-12.30, p. 040 500 5614 tai niko.mikkola (a) op.fi.

Tehtävään valittavalta henkilöltä tarkastetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja terveyskysely.

OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme.