Service Delivery Management -porukkamme kasvaa, ja etsimme uutta Service Delivery Manageria- oletko se sinä?

Service Delivery Managerina johdat ja koordinoit asiakkaan palvelusuhdetta vastaten laadukkaasta palvelun toimittamisesta ja päivittäisten tukitoimien sujuvuudesta. Osallistut ongelmien ratkontaan tiiviissä yhteistyössä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa. Asiakkaidemme verkkoympäristöjen käytettävyys on heidän liiketoiminnalleen kriittistä, joten ehdotat ja koordinoit erilaisia kehityshankkeita ja projekteja. Olet asiakkaalle tuotettavien palveluiden tuotantopäällikkö ja asiakkaan luottohenkilö.

Tiimikavereita löytyy pääkaupunkiseudulta, Tampereelta, Vaasasta ja Oulusta, joten nämä ovat kaikki mahdollisia työpaikkoja. Maantieteellinen hajautuminen ei ole päässyt estämään tiimiämme jakamasta hyvin aktiivisesti ja itse-ohjautuvasti oppeja, ja työkavereiden kanssa pääsee joka päivä sparrailemaan parhaita käytäntöjä.

Keskeiset tehtäväsi:

• Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
• Yhteyshenkilönä asiakkaan ja palvelutuotantomme välillä toimiminen
• Asiakaskohtaisen laskutusdatan tuottaminen
• Asiakaskohtaisten kehityshankkeiden läpivienti
• Asiakaspalautteen tuominen palveluiden tekniseen ja myynnilliseen kehittämiseen

Mitä odotamme sinulta?

Mitään kädestäpitelyä tai mikromanageerausta ei tässä tiimissä ole tarjolla, joten odotamme sinulta itsenäistä otetta työhön ja kykyä priorisoida ja organisoida sekä omaa että sidosryhmien tekemistä. Jotta viihtyisit ja menestyisit tehtävässä, odotamme sinulta lisäksi:

• Erinomaista ongelmanratkaisukykyä - pystyt ratkaisemaan asioita proaktiivisesti ja itsenäisesti
• Kykyä tunnistaa vaihtelut asiakastyytyväisyydessä ja nostaa asiasta kissa pöydälle
• Kokemusta isojen asiakkuuksien palveluiden johtamisesta ja johtotason henkilöiden kanssa toimimisesta
• Verkko- ja tietoturvateknologioiden konseptien tuntemusta
• Hyvä toimistotyökalujen hallinta (MS Excel, Word, PowerPoint ja Visio)
• Hyvät viestintätaidot englanniksi ja suomeksi
• Lisäksi arvostamme formaaleja palvelu- ja projektijohtamisen sertifikaatteja (ITIL, PRINCE2) ja kokemusta tehtävässä toimimisesta.

Elisa on tutkitusti yksi Suomen parhaista työpaikoista - elisalaiset arvostavat mm. äärimmäisen joustavia työtapojamme, loistavaa esimiestyötä, jatkuvan parantamisen ja oppimisen kulttuuria ja ennen kaikkea superystävällistä ilmapiiriä, jossa kaveria ei jätetä. Tutustu paremmin Elisaan ja elisalaisiin täältä.

Kiinnostuitko? Lähetä hakemuksesi alla olevan linkin kautta mahdollisimman pian! Mikäli sinulla herää kysymyksiä tehtävästä, älä epäröi olla yhteydessä tiimivetäjään Mikkoon: +358447574202 tai mikko.mantynen (a) elisa.fi. Odotamme innolla yhteydenottoasi!