Olemme Elisalla ylpeitä joustavasta ja luottamukseen perustuvasta työkulttuuristamme - meillä työskentelet juuri siellä, missä saat parhaat tulokset aikaan ja meillä kannustetaan jatkuvaan oppimiseen ja uuden kokeilemiseen, eikä virheitä tarvitse pelätäsillä ne ovat meillä mahdollisuuksia oppia. Elisa tarjoaakin työpaikkana ison talon edut, mutta toimimme ketterällä meiningillä ja kehitys ei pysähdy byrokratian rattaisiin!

Elisan palveluhallinnan iloisessa porukassa on nyt tarjolla paikka Senior Service Managerille!

Työskentelet asiakkaan yhteys- ja luottohenkilönä palveluiden parissa, jotka ovat markkinoiden kehityksen kärjessä ja liiketoimintamme perustuukin vahvaan asiakasymmärrykseen. Pääset kehittämään osaamistasi mielenkiintoisten asiakkaiden ja uusimpien teknologioiden parissa, osaavan ja kannustavan asiantuntijajoukon ympäröimänä.

Meidän palveluhallinnan poppoo koostuu noin 70 henkilöstä, jotka kaikki täydentävät toisiansa ja empimättä auttavat kaveria tarpeen tullen. Tiimeissämme on sekä kokeneita konkareita että tuoreempia innokkaita tekijöitä, ja kirjavassa porukassamme on tekemisen meininki ja huumoria riittää. Tiimimme on myös hajautunut maantieteellisesti laajalle (esim. Helsinki, Tampere, Turku, Kuopio, Joensuu, Kotka ja Oulu), ja pääsetkin hyödyntämään vapaasti paikkariippumatonta työkulttuuriamme, kunhan matkustelu Helsinkiin myös onnistuu tarvittaessa.

Tehtävänkuvaus

Tehtävässä vastaat siitä, että Elisan yhteistyö ja modernit palvelut pelaavat asiakkaan suuntaan sovitun osa-alueen osalta. Tehtäväsi on huolehtia asiakastyytyväisyydestä ja asiakkaiden liiketoimintaa sekä kilpailukykyä tukevista IT+C palveluiden toimittamisesta ja kehittämisestä ennakoivasti yhteistyössä sisäisten sidosryhmien kanssa.Toimit myös vahvasti sisäisen talousennustamisen, tekemisen kehittämisen ja asiakasymmärryksen laajentamisen tekijänä.

Toimit aktiivisesti asiakkaan liiketoiminnan ja IT-johdon sparraajana auttamalla heitä yhdessä asiakkuustiimin kanssa kehittämään ja tukemaan liiketoimintaansa sekä voimaistamaan tietohallintoa Elisan palvelujen avulla. Toimit asiakkaan liiketoiminnan ja IT+C palveluiden vastuuhenkilöiden kanssa aktiivisessa vuorovaikutuksessa varmistaen asiakasymmärryksemme ja asiakkaan yhteistyön ja palvelujen tilannekuvan. Onnistuaksesi tehtävässä sinun tulee lunastaa asema asiakkaan luottohenkilönä palveluiden johtamisessa ja kehittämisessä sekä Elisan sidosryhmien peluuttajana.

Jotta menestyisit ja viihtyisit tehtävässä, niin toivomme, että sinulla olisi seuraavia:

• Kokemusta vastuullisista palveluhallintatehtävistä (tai vastaavista) useamman vuoden ajalta ja näyttöä tuloksellisesta toiminnasta, jotta osaat paitsi ottaa vastuualueesi haltuun myös rohkeasti kehittää ja kyseenalaistaa tarvittaessa
• Koska asiakas on meille kaikki kaikessa, toivomme sinulta kykyä ja kokemusta johtaa palvelujen toimittamista ja kehittämistä asiakaslähtöisesti asiakkaan ja Elisan hyöty huomioiden
• Tunnet IT+C sopimustekniikan, pystyt tarvittaessa neuvottelemaan sopimukseen muutoksia ja johtamaan jatkosopimusneuvotteluja
• Ymmärrystä ja kokemusta asiakaskohtaisen kannattavuuteen liittyvistä tekijöistä, niiden johtamisesta ja kannattavuuden kehittämisestä
• Ymmärrystä asiakkaan liiketoiminnasta, keskeisistä liiketoimintaprosesseista ja kuinka IT+C- ratkaisut niitä tukevat – osaat myydä uusia palveluja ja kehitysprojekteja asiakkaan kieltä käyttäen
• Erinomaiset neuvottelu-, organisointi- ja dokumentointitaidot tulevat tässä työssä tarpeen joka päivä
• Kyky hoitaa palveluhallinnan tehtäviä sujuvasti myös englannin kielellä – palvelemme asiakkaitamme suomeksi ja englanniksi
• Eduksi ovat sertifikaatit kuten mm. ITIL, SIAM
• Ymmärrystä ja kokemusta IT-, tietoliikenne- ja verkkoratkaisuista sekä -palveluista, jotta ymmärtäisit Elisan laajaa tuote- ja palvelutarjoomaa mahdollisimman hyvin
• Hyytymätön oppimisen ja kehittymisen nälkä, niin kuin meillä muillakin elisalaisilla!

Koska vaadimme sinulta paljon, voit vastaavasti odottaa meiltä seuraavia asioita:

• Rutkasti vastuuta ja organisaation tuen menestyäksesi asiakasrajapinnassa.
• Pääset toimimaan kiinnostavien ja hyvin tunnettujen yritysasiakkaiden kanssa.
• Erinomaisen esihenkilön ja ympärille huippuosaavan ja -asiantuntevan tiimin, jonka jäsenet ovat ystävällisiä ja jopa hauskoja!
• Haasteita ja oppimisen mahdollisuuksia päivittäin.
• Vapaus elisalaiseen tapaan työskennellä siellä, missä parhaalta tuntuu!

Me arvostamme sitä, että jokaisella elisalaisella on omannäköisensä tausta, perhe, harrastukset ja muu elämä - ja että työn tulee sopeutua elämän mukaan eikä päinvastoin. Emme tarjoa pelkkää vastuuta ja kehitysmahdollisuuksia, vaan myös loistavan ja välittävän työyhteisön, jonne olet aidosti tervetullut omana itsenäsi. Elisalaiset viihtyvät talossa pitkään näiden asioiden lisäksi siksi, että oppimisen ja jatkuvan kehittämisen kulttuuri ovat niin vahvasti läsnä jokapäiväisessä arjessa, että aina on tarjolla opittavaa ja uusia kehitysmahdollisuuksia. Tutustu elisalaisten tarinoihin ja Elisaan työpaikkana lisää täältä!

Kiinnostuitko? Jätä hakemuksesi tehtävään viimeistään 1.8.2023 niin jutellaan lisää! Lisää tehtävästä, tiimistä tai Elisalla työskentelystä voit myös kysyä 2.7. saakka Karilta (p. 050 506 0155 / kari.eronen[at]elisa.fi ja 3.7. alkaen Ralfilta (p. 050 385 9957 / ralf.niemi[at]elisa.fi).

Huomiothan, että hakuaika päättyy elokuun alussa ja viestinnässämme voi olla hieman viivettä kesällä, mutta kuulet meistä viimeistään elokuussa haun sulkeuduttua.

Teetämme tehtävään valitulle henkilölle perusmuotoisen turvallisuusselvityksen ja huumetestin ennen työsuhteen alkua.

#Li-hybrid