Olemme Elisalla ylpeitä joustavasta ja luottamukseen perustuvasta työkulttuuristamme - meillä työskentelet siellä, missä saat parhaat tulokset aikaan ja meillä kannustetaan jatkuvaan oppimiseen ja uuden kokeilemiseen, eikä virheitä tarvitse pelätä. Elisa tarjoaakin työpaikkana ison talon edut, mutta toimimme ketterällä meiningillä ja kehitys ei pysähdy byrokratian rattaisiin!

Haemme nyt Customer Delivery Manageria Service Operationin iloiseen porukkaamme!

Työskentelet asiakkaan yhteys- ja luottohenkilönä palveluiden parissa, jotka ovat markkinoiden kehityksen kärjessä ja liiketoimintamme perustuukin vahvaan teknologiaosaamiseen. Pääset kehittämään osaamistasi mielenkiintoisten asiakkaiden ja uusimpien teknologioiden parissa, osaavan ja kannustavan asiantuntijajoukon ympäröimänä.

Meidän Service Operation porukka koostuu viidestä tiimistä, jotka kaikki täydentävät toisiansa ja auttavat aina tarpeen tullen. Tiimeissämme sekä kokeneita konkareita että tuoreempia innokkaita tekijöitä, ja kirjavassa porukassamme on tekemisen meininki ja huumoria riittää. Tiimimme on myös hajautunut maantieteellisesti laajalle (esim. Helsinki, Tampere, Turku, Kuopio, Joensuu, Kotka ja Oulu), ja pääsetkin hyödyntämään vapaasti paikkariippumatonta työkulttuuriamme, kunhan matkustelu Helsinkiin myös onnistuu tarvittaessa.

Tehtävänkuvaus

Customer Delivery Managerinatoimit asiakkaan luottohenkilönä palvelutuotannon suuntaan vastaten asiakassopimuksen palvelutasovaatimusten täyttymisestä, palvelutuotannon prosessien toimivuudesta, tuotannon palvelujen analysoinnista ja jatkuvasta kehittämisestä sekä palveluiden jatkuvuudesta. Toimit osana asiakkuustiimiä, jossa ohjaat palvelutuotantoa ja raportoit palvelun tuottamiseen liittyvistä asioista asiakkuustiimille ja asiakkaalle. Varmistat, että toiminnassa noudatetaan sovittuja toimintatapoja ja prosesseja yhdessä asiakkuustiimin vastuullisten kanssa. Lisäksi huolehdit, että palvelutuotannon asiakastiedot, asiakasohjeet ja muut asiakasdokumentaatiot ovat oikeellisia ja ajantasaisia.

Customer Delivery Managerintyötehtäviin kuuluu myös:

• Asiakkuuden palveluprosessien jatkuva kehittäminen yhteistyössä asiakkaan ja sisäisten sidosryhmien kanssa
• Tukea asiakkuustiimiä palvelun tuottamiseen ja tilanteeseen liittyvissä raportoinnissa
• Tukea ja suunnitella asiakaskannattavuuden kehittämisen toimia
• Tukea palvelutuotantoa eskaloitujen palvelupyyntöjen ja häiriöselvitysten prioriteetin mukaisessa edistämisessä toimien myös yhteyshenkilönä asiakkaan suuntaan
• Tukea laajavaikutteisten häiriötilanteiden selvityksiä
• Tukea reklamaatio- ja juurisyyanalysoinnin prosesseja
• Tuotannon ongelmanhallinnasta vastaava asiakkaan suuntaan
• Vastaa muutospyyntöjen käsittelystä sovitun muutoksenhallintaprosessin mukaisesti
• Vastaa ns. tuotantopalaverien järjestämisestä ja toimii tuotantokokousten fasilitoijana

Jotta menestyisit ja viihtyisit tehtävässä, niin toivomme, että sinulla on:

• Tuntemus yleisistä ICT-palvelujen ratkaisuista ja ymmärrät niiden takana olevat teknologiat
• Hyvä tietämys Elisan prosesseista
• Hyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
• ITIL-viitekehyksen osaaminen
• ITSM-järjestelmän (esim. ServiceNow) osaaminen
• IT-alan ammatillinen tai amk-tutkinto
• Työkokemusta vähintään 2 vuotta IT-tuotannon- tai palvelunhallinnallisista tehtävistä
• Suomen ja englannin sujuva kirjallinen ja suullinen osaaminen

Koska odotamme sinulta paljon, voit vastaavasti odottaa meiltä seuraavia asioita:

• Vastuuta ja organisaation tuen menestyäksesi asiakasrajapinnassa!
• Pääset toimimaan kiinnostavien ja hyvin tunnettujen yritysasiakkaiden kanssa.
• Erinomaisen esihenkilön ja ympärille huippuosaavan ja -asiantuntevan tiimin!
• Haasteita ja oppimisen mahdollisuuksia päivittäin.
• Joustavan elisalaisen työkulttuurin, johon kuuluu hyvät etätyöskentely mahdollisuudet sekä luottamus työntekijöihimme.

Me arvostamme sitä, että jokaisella elisalaisella on omannäköisensä tausta, perhe, harrastukset ja muu elämä - ja että työn tulee sopeutua elämän mukaan eikä päinvastoin.Emme tarjoa pelkkää vastuuta ja kehitysmahdollisuuksia, vaan myös loistavan ja välittävän työyhteisön, jossa kaveria ei jätetä ja jonne olet aidosti tervetullut omana itsenäsi.

Kiinnostuitko? Jätä hakemuksesi tehtävään niin jutellaan lisää! Lisää tehtävästä, tiimistä tai Elisalla työskentelystä voit myös kysyä Petteriltä (p. 050 5263638 / petteri.lehtila[at]elisa.fi) tai Karilta (p. 050 5060155 / kari.eronen[at]elisa.fi).

Teetämme tehtävään valitulle henkilölle perusmuotoisen turvallisuusselvityksen ja huumetestin.

#Li-hybrid