Me Elisalla tiedämme, että yritysasiakkaidemme liiketoiminta elää jatkuvassa muutoksessa, jolloin ketterät ja modernit Elisan ITC-ratkaisut toimivat kivijalkana jatkuvalle kehitykselle ja yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennamme kilpailuetua innovatiivisin liiketoimintamallein. Elisan IT-liiketoiminta on korkean osaamisen IT-palvelutalo, jonka liiketoiminta perustuu erinomaiseen asiakastyytyväisyyteen, vahvaan teknologiaosaamiseen sekä aitoon asiakaslähtöiseen toimintaan.

Etsimme nyt johtajaa Yritysasiakasyksikön One Customer Supportissa toimivalle End User Support -osastolle johtamaan kokonaisvaltaisesti yritysasiakkaiden IT ulkoistuspalveluiden Service Desk toimintaa.

End User Support-osasto kuuluu osaksi Elisa Yritysasiakas -yksikön One Customer Support toimintoa. Osastolla työskentelee noin 150 IT asiantuntijaa, jotka hoitavat korkealla ammattitaidolla Elisan yritysasiakkaiden loppukäyttäjien IT tukipalveluita eri kanavissa ja etäyhteyksien avulla.

Johtajatehtävässä vastaat kokonaisuudessaan osaston toiminnasta, valmentavasta johtamisesta, tuloksellisuudesta sekä asiakassopimusten mukaisen laadun ylläpitämisestä ja kokonaisuuden jatkuvasta kehittämisestä. Tehtävä edellyttää aktiivista yhteistoimintaa liiketoiminnan, muiden IT palveluorganisaatioiden, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Raportoit tehtävässäsi One Customer Support toiminnon johtajalle.

Vastuualueisiisi kuuluu:

• Kokonaisvastuu End User Support -osaston toiminnasta, suunnittelusta ja seurannasta
• Organisaation johtaminen IT palveluiden laadun, tehokkuuden ja henkilöstötyytyväisyyden varmistamiseksi
• Toiminnan jatkuva parantaminen ja osallistuminen mm. automaatio-, järjestelmä- ja prosessikehitykseen
• Tiivis yhteistyö asiakkaiden, kumppaneiden ja Elisan sisäisten sidosryhmien kanssa

Tehtävässä menestyminen edellyttää:

• Vähintään soveltuvaa ammattikorkeakoulututkintoa
• Vahvaa valmentavan johtamisen kokemusta, innostavaa johtamisotetta
• Näyttöjä ja kokemusta IT palveluiden / service desk -toiminnan johtamisesta
• Näyttöjä ja kokemusta taloussuunnittelusta ja -ohjauksesta
• Ymmärrystä IT-ulkoistusliiketoiminnasta ja kykyä ymmärtää liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeita
• Suunnitelmallisuutta, analyyttisyyttä ja tuloshakuista työnotetta
• Vahvoja kommunikointitaitoja suomeksi ja englanniksi

Lisäksi arvostamme:

• IT-palvelunhallinnan osaamista (ITIL tai vastaava)ja ServiceNow-järjestelmän tuntemusta
• Automaatio- ja prosessikehityksen menetelmien ja teknologioiden tuntemusta (AI, RPA, Lean/SixSigma)

Valitulle henkilölle teetetään perusmuotoinen turvallisuusselvitys ja huumausainetesti.

Tervetuloa tiimiimme!

Työpisteesi voi sijaita Helsingissä tai Tampereella, mutta meillä Elisalla työskentelet joustavasti siellä päin Suomea, missä saat parhaat tulokset aikaan, sillä haluamme aidosti olla luomassa toimivaa ja innostavaa työpaikkaa.

Isossa kuvassa teemme työtä, jolla on merkitystä koko yhteiskunnalle (Elisa on top 10 suomalainen yhteisöveronmaksaja). Elisa tarjoaa työpaikkana ison talon edut ja on tutkitusti yksi Suomen parhaista työpaikoista.

Tarjoamme sinulle inspiroivan työympäristön älykkäiden digiratkaisujen jatkuvasti muuttuvassa maailmassa, työkavereiksi mukavat kovan luokan osaajat, välittävän esimiehen, hyvät kehittymis- ja etenemismahdollisuudet, joustavan työkulttuurin sekä herkulliset henkilöstöedut! Linkin takaa voit lukea lisää Elisasta ja meistä elisalaisista.

Mikäli sinulla on kysyttävää tehtävästä voit olla yhteydessä Sannaan (Vice President, One Customer Support, sanna.sarpila@elisa.fi). Hän keskustelee tehtävästä mielellään kanssasi tarkemmin!

#Li-hybrid