Telia Cygate on ICT-alan arvostettu asiantuntijaorganisaatio ja merkittävä osa Teliaa. Menestyksemme ytimessä on vahva tekninen asiantuntijuus sekä laaja ja monipuolinen palvelutarjoama. Rakennamme koko organisaation tuella laadukkaita palveluratkaisuja Suomen suurimmille yrityksille ja julkishallinnon organisaatioille. Meitä on jo noin 600 ja nyt tarvitsemme Sinua vahvistamaan onnistunutta kasvuamme asiakkaidemme luotetuimmaksi IT-kumppaniksi.

Seuraava mahdollisuutesi

Haemme nyt Telia Cygatelle Service Manageria palvelupäällikkötiimiimme. Tehtävä sijoittuu Customer Experience Management -yksikköömme, jonka vastuulla on asiakkuuksien hallinta ja asiakaslupaustemme lunastaminen, toimittaminen, projektointi ja ratkaisumyynti.

Haemme nyt kasvavaan joukkueeseemme yhteistyötä rakentavaa asiakasrajapinnan ammattilaista. Palvelupäällikön tehtävässä vastaat asiakastyytyväisyydestä ja asiakaskannattavuuden seurannasta koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Vastuullasi olevat asiakkuudet kuuluvat Suomen merkittävimpiin suuryrityksiin ja julkishallinnon toimijoihin. Varmistat asiakkaan jatkuvan palvelun laadun, kehität ICT-infraympäristöä yhdessä asiakkaan kanssa sekä teet tiivistä yhteistyötä myynnin kanssa asiakkuuksien kehittämiseen liittyen.

Tiimimme huolehtii siitä, että toimittamamme palvelut vastaavat palvelusopimuskuvausta ja ovat sekä kustannustehokkaita että laadullisesti optimoituja. Palvelupäällikön tärkeänä tehtävänä on myös huolehtia asiakastyytyväisyydestä ja asiakkaan palveluiden jatkuvasta kehittymisestä.

Mitä voit odottaa

Telia Cygate on kasvun paikka − kasvamme yrityksenä, kun sinä kasvat ja kehityt ammattilaisena. Roolistasi riippumatta pääset työskentelemään ICT-alan huippuammattilaisten parissa sekä osallistumaan ja vaikuttamaan liiketoimintamme kehittymiseen. Tarjoamme Sinulle mahdollisuuden kasvaa ammatillisesti ja ottaa lisävastuuta kehittymisesi myötä.

Matalan yrityshierarkiamme ansiosta Sinulla on mahdollisuus hyödyntää koko organisaatiomme osaamista läpi yksikkörajojen yhteisten tavoitteidemme saavuttamiseksi. Jaamme arjen haasteet ja tuemme toinen toisiamme ajoittain hektisessä toimintaympäristössä. Työtämme ohjaa kunnianhimoiset tavoitteemme, kuten uuden sukupolven digitaalisen IT-palvelunhallintaympäristön rakentaminen ja jalkauttaminen sekä asiakkaidemme IT-infrastruktuurin kehittäminen koko organisaatiomme asiantuntijuuden avulla.

Haluamme myös tasapainottaa vaativaa työtämme muiden elämän osa-alueiden kanssa, juhlimme onnistumisia yhdessä ja panostamme henkilöstömme hyvinvoinnin johtamiseen ja tukemiseen. Telian arvot Dare, Care ja Simplify ohjaavat päivittäistä työtämme. Kulttuurimme kulmakiviä ovat luottamus kollegoihin sekä joustavat mahdollisuudet itsesi ja oman työsi johtamiseen. Toiminnassamme yhdistyy pienen yrityksen toimintamallit ja ketteryys sekä ison konsernin edut ja kansainväliset uramahdollisuudet.

Mitä odotamme sinulta

Palvelupäällikön tehtävä on monipuolinen ja vaatii itseohjautuvaa työskentelyotetta, hyviä yhteistyö- ja sidosryhmätaitoja sekä ongelmanratkaisukykyä, sillä kehitämme toimintamallejamme jatkuvasti. Tehtävässä menestyminen vaatii ICT-palvelutuotannon ja -johtamisen ymmärrystä.

Ymmärrät ICT-palvelutuotannon periaatteet ja ITIL-viitekehyksen mukaisen toimintamallin kanssa työskentely on sinulle tuttua. Odotamme sinulta tehtävään vahvaa kokemusta Palvelupäällikön tehtävistä ja näyttöjä menestyksekkäästä asiakastyöstä ja asiakkuuksien kehittämisestä sekä palvelujohtamisesta.

Alan työkokemuksen lisäksi tehtävässä ja organisaatiossamme tärkeitä kompetensseja ovat kykysi johtaa omaa työtäsi systemaattisesti ja määrätietoisesti sekä kyky hahmottaa laajoja kokonaisuuksia ja oppia uutta. Haluat ratkaista asiakkaan ongelmia ja uskallat tehdä päätöksiä omaa harkintaasi käyttäen. Olet palveluhenkinen etkä pelkää haastaviakaan asiakastilanteita, vaan suhtaudut asiakastyöhön positiivisesti ja pitkäjänteisellä sinnikkyydellä. Sinulta löytyy hyvät organisointi- ja dokumentointi taidot, sekä hyvät neuvottelu-, viestintä- ja yhteistyötaidot. Kaikilla näillä osa-alueilla kommunikoit sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi.

Soveltuaksesi organisaatioomme odotamme sinulta itseohjautuvaa, pitkäjänteistä ja systemaattista otetta työskentelyyn sekä kykyä hahmottaa kokonaisuuksia ja asioiden välisiä suhteita. Sen lisäksi on tärkeää, että luot ympärillesi positiivista ilmapiiriä ja osaat verkostoitua sekä toimia yhteistyössä erilaisten ihmisten kanssa. Arvostamme erityisesti tiimipelaajan asennetta sekä halua ja kykyä työskennellä yhteisten tavoitteidemme saavuttamiseksi.

Innostuitko?

Lähetä meille CV:si saatekirjeen ja palkkatoiveen kera rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään 17.4.2024. Mainitsethan hakemuksessasi myös, jos kuulit tästä työmahdollisuudesta Telia Cygatella työskentelevältä tuttavaltasi.

Lisätietoja tehtävästä, tiimistä tai meillä työskentelystä antaa Maria Sorsa, puhelimitse 040 3025185 tai sähköpostitse maria.sorsa@teliacygate.fi
 

Tehtävään valitulle henkilölle voidaan tehdä perusmuotoinen turvallisuusselvitys luotettavuuden varmistamiseksi turvallisuusselvityslain (726/2014) mukaisesti. Vaihtoehtoisesti tehtävään rekrytoitu henkilö voi esittää voimassa olevan henkilöturvallisuusselvitystodistuksen.

Telia Cygate toteuttaa vaativia asiakasratkaisuja tietoverkkojen, tietoturvan, ohjelmistojen sekä konesali- ja pilvipalveluiden parissa. Luomme rohkeasti toimialan tulevaisuutta noin 600 asiantuntijan voimin. Toimistomme sijaitsevat kahdeksalla paikkakunnalla Suomessa, lisäksi olemme aina siellä missä asiakkaamme meitä tarvitsevat. Uudelle joukkuepelaajalle tarjoamme rennon työilmapiirin, mahtavat työkaverit ja hyvät työsuhde-edut. Telia Cygate | Telia yrityksenä